Marketing (o mercadotecnia) es el proceso estratégico de investigación de mercado, promoción y venta de productos o servicios a través de una gama de actividades.
Tabla de contenido
Edición: Gerson Esquivel.
Revisión: Luis Gálvez.
Definición
Marketing (o mercadotecnia) es el proceso estratégico de investigación de mercado, promoción y venta de productos o servicios a través de una gama de actividades.
¿Qué es la mercadotecnia (marketing) y para qué sirve?
El marketing es una parte indispensable en cualquier actividad empresarial y abarca una variedad de tareas y estrategias. Incluye la elaboración de descripciones de productos convincentes, el diseño de páginas web atractivas, la mejora de los servicios al cliente, el establecimiento de segmentos comerciales y de mercado claros y la realización de investigaciones de mercado. Estas actividades sirven para fomentar el crecimiento empresarial.
La mercadotecnia incluye la realización de acciones que incitan a una audiencia a interactuar con los productos o servicios de una empresa a través de publicidad. Esta publicidad tiene como objetivo ofrecer valor agregado a los clientes potenciales y consumidores a través de contenido que resuena con sus necesidades y deseos. El objetivo a largo plazo del marketing no es solo transmitir el valor de un producto, sino también fomentar la lealtad a la marca, lo que lleva a un aumento de las ventas a largo plazo.
El marketing también incluye la investigación y análisis de los consumidores. Esto implica utilizar métodos como grupos focales, encuestas, el estudio de los comportamientos de compra online y la pregunta fundamental: «¿Dónde, cuándo y cómo quiere comunicarse nuestro consumidor con nuestra empresa?» El papel del especialista en marketing es permanecer sincronizado con la evolución del consumidor.
El marketing es una disciplina que abarca varios propósitos. Desde identificar la audiencia objetiva hasta desarrollar mensajes persuasivos y fomentar la participación del consumidor.
Puntos Clave
- Marketing: todas las actividades con el propósito de promocionar y vender productos o servicios a los consumidores.
- Mezcla de marketing: se refiere a las 4 P's del marketing - producto, precio, plaza y promoción.
- Estrategia: algunas de las estrategias implementadas por profesionales en marketing es utilizar newsletters, redes sociales, comerciales, patrocinios, entre otros.
- Análisis: el marketing gira en torno a comprender la consumidor para identificar la base de clientes ideal que podrán consumir un producto/servicio.
- Público objetivo: implica segmentar el público objetivo para adaptar estrategias y mensajes para lograr el máximo impacto en las ventas y exposición.
¿Cómo funciona?
El marketing en la actualidad es más que simplemente inflar precios o priorizar el estilo sobre la sustancia. Los consumidores se han convertido en detectores de falsedades. Este cambio es más evidente en cómo los consumidores interactúan con las marcas.
Por lo tanto, el marketing eficaz comienza con un enfoque centrado en la audiencia, concentrándose en las personas y consumidores en lugar de en los productos, las marcas o las iniciativas de cambio. Se trata de alinear todo lo que hace una empresa con las necesidades y deseos del cliente al que pretende llegar. Este cambio de perspectiva coloca a la audiencia al frente de todos los procesos de toma de decisiones.
Es fundamental comprender que lo que le importa a la empresa puede no coincidir con lo que le importa al cliente. En lugar de comenzar con un producto o una iniciativa de cambio y descubrir cómo venderlo, el proceso debe comenzar comprendiendo las necesidades del consumidor. Este enfoque centrado en el consumidor genera conocimientos valiosos que forman la base de una campaña de marketing convincente.
La elaboración de una campaña de marketing implica gran atención a los detalles; cada palabra e interacción con la audiencia recibe una cuidadosa consideración. Se centra en la experiencia del consumidor y la consistencia de la publicidad con el producto o servicio. Por ejemplo, el aroma de un enjuague bucal y la publicidad hecha para ella, asegurando la alineación entre el mensaje y las experiencias de la vida real de la audiencia.
Componentes Importantes
- Investigación de mercado: proceso de recopilación y análisis de datos para comprender las preferencias de los consumidores.
- Público objetivo: grupo de personas interesadas en el producto/servicio.
- Promoción: estrategias de comunicación para informar, persuadir e influir en el comportamiento del consumidor, incluyendo publicidad, relaciones públicas y promociones de ventas.
- Branding: la creación de una identidad única y reconocible para un producto o empresa que lo diferencia de la competencia.
- 4 P's: la combinación de producto, precio, plaza y promoción que forma los elementos centrales de una estrategia de marketing.
- Comportamiento del consumidor: estudiar cómo los individuos y grupos toman decisiones de compra.
¿Qué usos tiene?
- Promoción de productos o servicios
- Crear conciencia de marca
- Comprender las necesidades del cliente
- Identificar el público objetivo
- Crear mensajes convincentes
- Incrementar las ventas y los ingresos
- Realizar estudios de mercado
- Fomentar la fidelidad del cliente
- Apoyar el lanzamiento de productos
Tipos de marketing (mercadotecnia)
- Marketing digital: uso de canales en línea, como redes sociales, motores de búsqueda y correo electrónico, para llegar a los clientes e interactuar con ellos.
- Marketing de redes sociales: promoción de productos o servicios a través de plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter.
- Marketing por correo electrónico: uso de campañas de correo electrónico para llegar y comunicarse con clientes potenciales y existentes.
- Marketing móvil: dirigirse a los clientes a través de mensaje SMS.
- Marketing de motores de búsqueda (SEM): uso de publicidad pagada para incrementar visitas en un sitio web.
- Marketing directo: envío de mensajes específicos a una persona.
- Marketing de contenidos: creación y distribución de contenido valioso y relevante para atraer e involucrar a un público objetivo.
- Marketing de influencers: colaborar con personas influyentes o celebridades para promocionar productos o servicios.
- Marketing de sostenibilidad: promoción de productos o servicios con énfasis en la responsabilidad ambiental y social.
- Marketing de afiliados: permitir a los socios (afiliados) promocionar productos o servicios a cambio de una comisión.
- Marketing de eventos: promoción de productos o servicios mediante la participación de algún evento.
- Marketing experiencial: crear experiencias para atraer a los consumidores.
- Marketing de base de datos: utilizar información de clientes para otorgarles anuncios personalizados.
- Marketing boca en boca: cuando los clientes promocionan un producto o servicio a través de recomendaciones.
- Marketing B2B: centrándose en estrategias y tácticas de marketing diseñadas para interacciones de empresa a empresa.
- Marketing B2C: centrarse en estrategias de marketing para interacciones entre empresa y consumidor.
- Marketing de afinidad: asociarse con marcas que compartan un público objetivo para promocionar productos o servicios mutuamente.
Pros
- Audiencia: el marketing permite a una empresa conectarse con un grupo demográfico específico.
- Análisis interno: la investigación de mercado recopilada a través del marketing proporciona información valiosa para la toma de decisiones internas y la asignación de recursos.
- Análisis externo: las campañas de marketing informan al mundo sobre las ofertas de una empresa, y sus valores.
- Creación de marca: el marketing permite dar forma positiva a la marca, influyendo en las percepciones de los clientes antes de la interacción con el producto.
- Desempeño financiero: el marketing eficaz impulsa las ventas.
Cons
- Sobresaturación: la intensa competencia por la atención disminuye la eficacia de los esfuerzos de marketing.
- Devaluación: los descuentos frecuentes en los precios pueden llevar a los clientes a percibir un producto como menos valioso.
- No hay éxito garantizado: las campañas de marketing implican altos costos iniciales, y no cuentan un éxito asegurado.
Causa
- Campaña de marketing dirigida a consumidores preocupado por su salud
- Colaboración de influencers
- Campaña de marketing de regreso a clases
- Boletín informativo de marketing por correo electrónico
Efecto
- Aumento de ventas de productos alimenticios saludables
- Mayor atractividad para la marca y conocimiento del producto
- Aumento de las ventas de útiles escolares
- Retención de clientes y compras repetidas
Conclusión
Referencias
American Marketing Association. “Definitions of Marketing.” American Marketing Association, 2017, www.ama.org/the-definition-of-marketing-what-is-marketing/.
Bedwell, Neil. “Council Post: How Marketing Actually Works (and Why It’s Essential for Driving Change).” Forbes, www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2021/09/29/how-marketing-actually-works-and-why-its-essential-for-driving-change/?sh=5de32d363712. Accessed 6 Nov. 2023.
cuhmga3o_. “Utilidad de Las 4P En El Comercio Internacional.” CUHM Centro Universitario Hispano Mexicano, 1 July 2018, cuhm.edu.mx/2018/06/30/utilidad-las-4p-comercio-internacional/.
Forsey, Caroline. “What Is Marketing? .” Hubspot.com, 25 Feb. 2021, blog.hubspot.com/marketing/what-is-marketing.
The Economic Times. “What Is Marketing? Definition of Marketing, Marketing Meaning.” The Economic Times, 2023, economictimes.indiatimes.com/definition/marketing.
Twin, Alexandra. “Marketing in Business: Strategies and Types Explained.” Investopedia, 9 May 2023, www.investopedia.com/terms/m/marketing.asp.
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Bruno Lamas
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